OpenAI fait de la start-up britannique Anima sa vitrine santé, quand des patients voient dans le même robot un « mur » face aux soins

En début de mois, des patients du Newbury Street Practice, à Wantage, en Angleterre, ont décrit Andi, la standardiste par IA, comme un « mur » face aux soins↗ ; le robot a demandé à une femme de 65 ans si elle appelait au sujet de sa grossesse↗ ¹. Le 23 octobre, OpenAIPVT$500B — OpenAI, private, latest valuation $500B a fait d'Anima, la start-up britannique à l'origine d'Andi, son étude de cas client santé, couvrant plus de 1 000 cabinets et environ 14 millions de patients ².

Une caution qui fait aussi office de distribution

L'argument de vente, ce sont les chiffres. Dans les cabinets équipés d'Andi, adossée à GPT-Live, l'attente au téléphone passe de 40 à 50 minutes à environ 10 minutes, soit au moins 75 % de réduction, et le délai médian de résolution d'un cas tourne autour de 3,5 heures, pour plus de 800 000 cas par mois ². Shun Pang, médecin formé à Cambridge et cofondateur d'Anima ³, affirme qu'OpenAI a remporté un benchmark opposant modèles ouverts et fermés grâce à une « intelligence supérieure, une intelligence par dollar » ². Cette caution tombe au moment où Anima se déploie aux États-Unis et en Australie ².

Des chiffres comptés par Anima elle-même

Tous les indicateurs sont mesurés par Anima elle-même, puis relayés par son fournisseur de modèles, et aucun test indépendant n'a confirmé les affirmations sur les temps d'attente ⁴. Le site d'Anima se montre encore plus commercial que l'étude de cas, en promettant une réduction de plus de 90 % des temps d'attente au téléphone↗ ⁵. La vitrine santé d'OpenAI, c'est un client qui note sa propre copie.

Preuves et contre-preuves

Le volume de documents traités a à peu près triplé : les cabinets qui classaient environ 15 documents cliniques par heure en gèrent désormais 30 à 45, les meilleurs 45 à 60, et certains ont résorbé en quelques jours des arriérés de plus de 100 000 documents ².

Le cabinet de Wantage a enregistré plus de 11 000 demandes, soit environ 180 par jour ouvré, avec plus de 60 % des rendez-vous réservés le jour même. Les retours ont été positifs à 79 % le premier mois, à 84 % le deuxième, et le cabinet affirme que le service a réussi les contrôles d'assurance du NHS ¹. Dans ses enquêtes, Anima évalue à 86 % la proportion d'utilisateurs prêts à réutiliser le service, les octogénaires et les nonagénaires comptant parmi les plus satisfaits ². Une patiente, citée nommément, a tout de même attendu vingt minutes après qu'Andi a estimé ne pas pouvoir l'aider ¹.

Le nerf de la guerre

Dernière levée rendue publique pour Anima : une série A de 12 millions de dollars en mars 2024↗, menée par Molten Ventures avec Hummingbird Ventures, Amino Collective et Y Combinator, alors que la start-up équipait 150 cabinets du NHS ³. accuRx avait levé 36,6 millions de livres, Memora Health 80,5 millions de dollars et NexHealth 177,2 millions de dollars ³. L'étude de cas ne comble en rien cet écart de financement, mais elle appose le logo d'OpenAI sur le benchmark contre lequel tous ses rivaux commercialisent désormais leurs solutions.

Les deux indicateurs qui trancheront

Aucune vérification indépendante n'existe encore ⁴. En attendant, deux chiffres sont à surveiller : les retours mensuels de Wantage, qui diront si le « mur » face aux soins gagne en hauteur, et le prochain tour de table rendu public d'Anima, qui chiffrera ce que vaut la caution d'OpenAI.