ओपनएआई ने ब्रिटेन की स्टार्टअप एनिमा को हेल्थकेयर का शोकेस बनाया, मरीज उसी बॉट को बता रहे इलाज के रास्ते की 'दीवार'

इसी महीने की शुरुआत में इंग्लैंड के वांटेज स्थित न्यूबरी स्ट्रीट प्रैक्टिस के मरीजों ने एआई रिसेप्शनिस्ट 'एंडी' को इलाज तक पहुंच की "दीवार"↗ कहा था; इसी बॉट ने एक 65 वर्षीय महिला से पूछ दिया था कि क्या वह अपनी प्रेगनेंसी को लेकर फोन कर रही हैं↗ ¹। 23 अक्टूबर को ओपनएआईPVT$500B — ओपनएआई, private, latest valuation $500B ने 'एंडी' बनाने वाली ब्रिटेन की स्टार्टअप एनिमा को अपनी हेल्थकेयर कस्टमर स्टोरी बनाया — 1,000 से ज्यादा क्लिनिकों और करीब 1.4 करोड़ मरीजों तक फैली कहानी ²।

समर्थन दरअसल पहुंच का जरिया भी

आंकड़े ही इस कहानी की पिच हैं। GPT-Live पर बने 'एंडी' को अपनाने वाले क्लिनिकों में फोन पर इंतजार 40-50 मिनट से घटकर करीब 10 मिनट रह गया है — यानी कम से कम 75% की कटौती। हर महीने 8 लाख से ज्यादा केसों में केस निपटान का मीडियन समय करीब 3.5 घंटे है ²। एनिमा के सह-संस्थापक और कैम्ब्रिज से पढ़े डॉक्टर शुन पैंग ³ का कहना है कि ओपन और क्लोज्ड मॉडलों के एक बेंचमार्क में 'बेहतर इंटेलिजेंस' और 'हर डॉलर में मिलने वाली इंटेलिजेंस' के आधार पर ओपनएआई ने जीत हासिल की ²। यह समर्थन ऐसे वक्त आया है, जब एनिमा अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में फैल रही है ²।

हर आंकड़ा एनिमा ने खुद गिना है

हर मीट्रिक एनिमा का अपना नापा हुआ आंकड़ा है, जिसे उसके मॉडल बेचने वाले विक्रेता ने बस आगे बढ़ाया है। इंतजार के समय के दावों की अब तक किसी स्वतंत्र जांच में पुष्टि नहीं हुई है ⁴। एनिमा की अपनी वेबसाइट तो केस स्टडी से भी आगे जाकर फोन इंतजार में 90% से ज्यादा कटौती का दावा↗ करती है ⁵। ओपनएआई का हेल्थकेयर शोकेस दरअसल एक ऐसा ग्राहक है, जो अपनी ही कॉपी खुद जांच रहा है।

दावे और जवाबी दावे

दस्तावेजों की प्रोसेसिंग लगभग तीन गुना हो गई है: जो प्रैक्टिसें पहले घंटे में करीब 15 क्लिनिकल दस्तावेज दर्ज करती थीं, वे अब 30 से 45 दस्तावेज निपटा रही हैं और सबसे तेज वाली 45 से 60। कुछ क्लिनिकों ने तो 1 लाख से ज्यादा दस्तावेजों की पेंडिंग कुछ ही दिनों में साफ कर दी ²।

वांटेज की प्रैक्टिस पर अब तक 11,000 से ज्यादा रिक्वेस्ट दर्ज हो चुकी हैं — औसतन हर कार्यदिवस करीब 180। बुक हुए अपॉइंटमेंट में से 60% से ज्यादा उसी दिन के मिले। पहले महीने का फीडबैक 79% पॉजिटिव रहा और दूसरे महीने का 84%; प्रैक्टिस का कहना है कि सर्विस एनएचएस के एश्योरेंस चेक्स में पास हो गई है ¹। एनिमा के अपने सर्वे में 86% लोग कहते हैं कि वे इसे दोबारा इस्तेमाल करेंगे, और सबसे खुश यूजर्स में 80-90 साल की उम्र के लोग भी हैं ²। एक मरीज का नाम भी रिपोर्ट्स में आ चुका है — एंडी ने जब तय कर दिया कि वह उसकी मदद नहीं कर सकती, तब भी उसे 20 मिनट तक कतार में लगना पड़ा ¹।

फंडिंग का हिसाब

एनिमा की अब तक सामने आई आखिरी फंडिंग राउंड मार्च 2024 की 12 मिलियन डॉलर की सीरीज ए↗ है, जिसका नेतृत्व मोल्टन वेंचर्स ने किया था और हमिंगबर्ड वेंचर्स, अमीनो कलेक्टिव तथा वाई कॉम्बिनेटर भी शामिल थे। यह रकम तब आई जब एनिमा 150 एनएचएस क्लिनिकों को सर्व दे रही थी ³। मुकाबले में accuRx ने 36.6 मिलियन पाउंड, मेमोरा हेल्थ ने 80.5 मिलियन डॉलर और नेक्सहेल्थ ने 177.2 मिलियन डॉलर जुटा चुके थे ³। केस स्टडी इस फंडिंग गैप को तो बंद नहीं करती, लेकिन ओपनएआई का लोगो उस बेंचमार्क पर लगा देती है जिसके खिलाफ हर प्रतिद्वंद्वी को अब बिक्री करनी है।

फैसला करने वाले दो पैमाने

अब तक कोई स्वतंत्र जांच मौजूद नहीं है ⁴। जब तक वह नहीं आती, दो चीजों पर नजर रखिए — वांटेज का महीनेवार फीडबैक, जो बताएगा कि इलाज के रास्ते की दीवार और ऊंची हो रही है या नहीं; और एनिमा की अगली फंडिंग राउंड, जो तय करेगी कि ओपनएआई के इस समर्थन की असली कीमत क्या है।