오픈AI가 헬스케어 쇼케이스로 내세운 영국 스타트업 아니마…환자들은 같은 봇을 '벽'이라 부른다

이달 초 영국 잉글랜드 완티지의 뉴버리 스트리트 진료소에서는 환자들이 AI 접수원 '안디'를 '진료를 가로막는 벽'↗이라 불렀다. 이 봇은 65세 여성환자에게 전화가 임신 문제인지 물어보기도 했다↗ ¹. 10월 23일 오픈AIPVT$500B — 오픈AI, private, latest valuation $500B는 안디의 개발사인 영국 스타트업 아니마를 1000곳 넘는 의료기관과 약 1400만명의 환자를 아우르는 헬스케어 고객 사례로 선정했다 ².

오픈AI 인증은 곧 유통 채널

숫자 자체가 영업 문구다. GPT-Live로 구축된 안디를 쓰는 의료기관은 전화 대기시간을 40~50분에서 10분 안팎으로 최소 75% 줄였다. 한 달에 80만건이 넘는 케이스의 해결 시간 중앙값은 약 3.5시간이다 ². 아니마를 공동 창업한 케임브리지대 출신 의사가 션 팡이다 ³. 션 팡은 오픈AI가 개방형·폐쇄형 모델 벤치마크에서 '더 우월한 지능, 달러당 지능'으로 승리했다고 말했다 ². 이 인증은 아니마가 미국과 호주로 사업을 확장하는 시점에 나왔다 ².

모든 숫자는 아니마가 스스로 센 것이다

모든 지표는 아니마가 직접 측정한 값을 모델 공급사가 전달했을 뿐이고, 대기시간 주장을 확인한 독립 테스트는 없다 ⁴. 아니마 자체 웹사이트는 고객 사례보다 한층 공격적으로 팔며 전화 대기시간 90% 이상 단축↗을 내걸고 있다 ⁵. 오픈AI의 헬스케어 쇼케이스는 결국 고객이 자기 숙제를 자기가 채점하는 셈이다.

증거와 반증

임상 문서 처리량은 대략 세 배로 늘었다. 시간당 임상 문서 약 15건을 처리하던 의원들은 이제 30~45건을, 상위 의원은 45~60건을 처리한다. 일부 의료기관은 10만건이 넘는 밀린 문서를 며칠 만에 걷어냈다 ².

완티지의 이 진료소에 접수된 요청은 1만1000건이 넘는다. 영업일 기준 하루 약 180건꼴이다. 예약 진료의 60% 이상은 당일 진료였다. 피드백은 첫 달 79%, 둘째 달 84%가 긍정적이었고, 진료소 측은 서비스가 NHS 보증 심사를 통과했다고 밝혔다 ¹. 아니마 설문에서 재이용 의향은 86%였고, 80~90대 이용자도 가장 만족한 층에 속했다 ². 다만 실명이 보도된 환자 한 명은 안디가 도울 수 없다고 판단한 뒤에도 20분을 더 기다려야 했다 ¹.

투자 유치 현주소

아니마가 마지막으로 공개한 투자 유치는 2024년 3월의 시리즈A(1200만 달러)↗다. Molten Ventures가 주도하고 Hummingbird Ventures, Amino Collective, 와이콤비네이터가 참여했다. 유치 당시 아니마는 NHS 의료기관 150곳에 서비스를 제공하고 있었다 ³. accuRx는 3660만 파운드, Memora Health는 8050만 달러, NexHealth는 1억7720만 달러를 각각 유치한 상태였다 ³. 이번 고객 사례는 이 투자 격차를 하나도 메우지 못한다. 그러나 이제 경쟁사 누구나 판매 경쟁의 상대로 삼는 벤치마크에 오픈AI의 로고를 올려놓은 셈이다.

향방을 가를 두 지표

아직 독립적 검증은 없다 ⁴. 검증이 나오기 전까지는 완티지의 월간 피드백과 아니마의 차기 투자 유치를 지켜보면 된다. 전자는 진료를 가로막는 '벽'이 더 높아지는지를, 후자는 이번 공인의 가치에 값을 매기는 척도다.