OpenAI faz da startup britânica Anima sua vitrine no setor de saúde; pacientes chamam o mesmo robô de "muro" contra o atendimento
O estudo de caso de cliente que a OpenAI divulgou em 23 de outubro entrega à startup britânica Anima o aval de seu fornecedor de modelos justamente quando ela desembarca nos Estados Unidos e na Austrália. O corte de 75% no tempo de espera é medição da própria Anima — e, neste mês, pacientes de Wantage chamaram o mesmo robô de muro contra o atendimento.
Vincent Jiang · 2 min read
No início deste mês, pacientes da clínica Newbury Street Practice, em Wantage, na Inglaterra, chamaram a recepcionista de inteligência artificial Andi de "muro" contra o atendimento; o robô perguntou a uma mulher de 65 anos se ela ligava para falar sobre a própria gravidez 1. Em 23 de outubro, a OpenAI$500B — OpenAI, private, latest valuation $500B transformou a criadora do Andi, a startup britânica Anima, em um estudo de caso de cliente no setor de saúde, com mais de 1.000 clínicas e cerca de 14 milhões de pacientes 2.
O aval também funciona como canal de distribuição
Os números são o argumento de venda. As clínicas que usam o Andi, construído sobre o GPT-Live, cortaram as esperas ao telefone de 40 a 50 minutos para cerca de 10 — queda de pelo menos 75% —, e a resolução mediana dos casos leva cerca de 3,5 horas, em mais de 800 mil casos por mês 2. Shun Pang, médico formado pela Universidade de Cambridge e cofundador da Anima 3, diz que a OpenAI venceu um benchmark entre modelos abertos e fechados em "inteligência superior, inteligência por dólar" 2. O aval chega justamente quando a Anima se expande para os Estados Unidos e a Austrália 2.
Todos os números são a própria Anima se medindo
Todas as métricas são medições da própria Anima, repassadas pelo fornecedor de modelos da empresa, e nenhum teste independente confirmou as afirmações sobre tempo de espera 4. O site da própria Anima faz marketing mais agressivo que o estudo de caso: anuncia um corte de mais de 90% nas esperas ao telefone 5. A vitrine de saúde da OpenAI é um cliente corrigindo a própria prova.
Provas e contraprovas
O volume de documentos processados quase triplicou: clínicas que davam entrada a cerca de 15 documentos clínicos por hora agora processam de 30 a 45; as de melhor desempenho, de 45 a 60; e algumas zeraram filas acumuladas de mais de 100 mil documentos em poucos dias 2.
Processamento de documentos triplicou nas clínicas que usam a Anima, pela contagem da própria Anima
- Estimate
Data
| Value | Range | |
|---|---|---|
| Antes da Anima | 15 docs/hr | — |
| Com a Anima (típico) (estimate) | 37.5 docs/hr | 30–45 docs/hr |
| Melhores desempenhos (estimate) | 52.5 docs/hr | 45–60 docs/hr |
A clínica de Wantage registrou mais de 11 mil solicitações, cerca de 180 por dia útil, e mais de 60% das consultas agendadas foram para o mesmo dia. O feedback foi de 79% positivo no primeiro mês e de 84% no segundo, e a clínica afirma que o serviço passou pelas avaliações de conformidade do NHS 1. Nas pesquisas da Anima, 86% dos usuários voltariam a usar o serviço, e pessoas na casa dos 80 e dos 90 anos estão entre as mais satisfeitas 2. Mesmo assim, uma paciente identificada pelo nome ainda esperou 20 minutos na linha depois que a Andi concluiu que não podia ajudá-la 1.
Onde está o dinheiro
A última rodada divulgada pela Anima é uma Série A de US$ 12 milhões, de março de 2024, liderada pela Molten Ventures, com Hummingbird Ventures, Amino Collective e Y Combinator, captada quando a startup atendia 150 clínicas do NHS 3. A accuRx havia captado £ 36,6 milhões; a Memora Health, US$ 80,5 milhões; e a NexHealth, US$ 177,2 milhões 3. O estudo de caso não fecha nenhuma parte dessa lacuna de financiamento, mas estampa o logotipo da OpenAI no benchmark contra o qual todo rival agora vende.
Rivais já haviam captado várias vezes os US$ 12 milhões da Série A da Anima
Data
| Value | |
|---|---|
| Anima | $12M |
| Memora Health | $80.5M |
| NexHealth | $177.2M |
As duas leituras que decidem a questão
Ainda não há verificação independente 4. Até que uma apareça, vale acompanhar o feedback mensal de Wantage, que testa se o "muro" contra o atendimento está ficando mais alto, e a próxima rodada divulgada da Anima, que dá preço ao endosso.
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