ウーバー、全社3万人にAIエージェント導入 契約額は明かさず

ウーバー▼−3.03% — ウーバー, down 3.03 percent todayは10月22日、3万人超の従業員全員にAIエージェントを導入した↗。1000人で試験導入していたOpenAIPVT$1.18T — OpenAI, private, latest valuation $1.18Tの「ChatGPT Work」を、1年足らずで30倍に広げた格好だ¹。この展開規模についてOpenAIは、競合製品であるAnthropicPVT$350B — Anthropic, private, latest valuation $350Bの「Claude Cowork」もマイクロソフト▲+0.64% — マイクロソフト, up 0.64 percent todayの「Copilot Cowork」も公に発表していないとしている³。だが、ウーバーはいくら払っているのかを明かさない↗²。

価格が見えないこと、それ自体が本題だ。「ChatGPT Work」はチャットボットではない。目標を段階に分解し、Gmail、グーグルドライブ、カレンダー、Slackなどを横断しながら数時間かけて実行し、仕事を完成品として返す。既定のモデルは「GPT-6.1 Sol」だ¹³。この種のエージェントは従量課金の製品である。従業員が動かし続ける1時間1時間が、メーター課金のコストになる。

あらゆる机に置かれた従量課金のエージェントと、自社の「月1500ドル」上限の矛盾

これをウーバー自身の今年の動きと比べてみたい。同社は2026年のAI予算を4カ月で使い果たし、そのうえでAIコーディングツールごとに従業員1人当たり月1500ドルの上限を設けた↗⁴。1人ごと、ツールごとにAIを制限してきた会社が、トークンを消費し続ける仕組みを、今度は知識労働者全員に配った。ウーバーのエンジニアリング担当バイスプレジデント、スーマンス・スクマール氏は、利用状況を追跡し成果を評価したうえで、今後AIをどこまで進めるか決めると説明する²。削減額を示す買い手ではなく、いまだ計測を続ける買い手ということだ。

OpenAIにとっては支払額より"ロゴ"の価値

OpenAIには、この顧客を先行事例にする必要がある。同社ではエンタープライズ（法人向け）収益がすでに個人向けを上回っており、この逆転を最高財務責任者（CFO）が8月14日に明らかにした↗。法人向け収益は7月に1カ月で32%増え、ランレート（年換算の売上高）は約400億ドルに達している³。同じ週には、6月に極秘提出されたIPO書類に先立ち、プレマネー評価額1兆2500億ドルで最大300億ドルの調達を進めている↗と報じられた⁵。3万シート規模の導入は、この資金調達の訴えを裏付ける証拠となる⁵。だが、契約価格の見えない目玉案件では、収益の質という問いにはまだ答えが出ていない。

11月の決算が示すもの

ウーバー内部の状況はより重い。同社は9月に約3300人（従業員の約1割）を削減し、7月にはカスタマーサービス職の約1割も減らした。CEOは、いずれの削減もAIによるものとは述べていない³。ガートナー▼−1.77% — ガートナー, down 1.77 percent todayは、自律型エージェントを導入する企業の40%が、ガバナンスの失敗の後にエージェントを格下げまたは廃止すると予測する³。ウーバーは11月4日に第3四半期決算を発表する。こうしたコストが表面化しうる最初の決算だ³。注目は、エージェントのコストが人員の減少として現れるか、営業費用の増加として現れるかである。